Eventos
Mensuales
Analista
de Help Desk
Enero
4to Evento HDI Capítulo Monterrey
FECHA: Martes 13 de Enero del 2004, a las 9:00 am
TEMA: "Administración de Personal"
En este evento el tema central será :"Administración
de Personal ", el cual se tratará a través de
mesas de discusión y al finalizar se presentran las mejores
prácticas en cuanto a "Administración de Personal
"
Dirigido a: Profesionales, Gerentes, Directores y Especialistas
de las áreas de Help Desk, Mesas de Ayuda, Soporte Técnico
en sitio y Centro de Servicio a Clientes y Usuarios.
Informes:
Tel. 52 (81) 8318.0668
E-mail. local_chapter@infosel.net.mx
Febrero
Nuestro 5to evento mensual lo integramos en el Magno Evento
trimestral de Marzo, consolidando una excelente propuesta de capacitación
y desarrollo profesional.
Marzo
5to y 6to Evento HDI Capítulo Monterrey
FECHA: Martes 9 de Marzo del 2004, a las 9:00 am
TEMAS: "Estándares y Mejores Prácticas
en Help Desk y Call Center: Para Analistas Ejecutivos"
"Habilidades
de Comunicación con Clientes: Manejo Efectivo del Estrés"
Dirigido a: Profesionales, Gerentes, Directores y Especialistas
de las áreas de Help Desk, Mesas de Ayuda, Soporte Técnico
en sitio y Centro de Servicio a Clientes y Usuarios.
Informes:
Tel. 52 (81) 8318.0668
E-mail. local_chapter@infosel.net.mx
Tecnología
Abril
7mo Evento HDI Capítulo Monterrey
FECHA: Martes 27 de Abril del 2004, a las 9:00 am
TEMA: "El apoyo del Help Desk al Retorno de Inversión
(ROI) de la tecnología"
Dirigido a: Profesionales, Gerentes, Directores y Especialistas
de las áreas de Help Desk, Mesas de Ayuda, Soporte Técnico
en sitio y Centro de Servicio a Clientes y Usuarios.
Informes:
Tel. 52 (81) 8318.0668
E-mail. local_chapter@infosel.net.mx
Mayo
8vo Evento HDI Capítulo Monterrey
FECHA: Martes 18 de Mayo del 2004, a las 9:00 am
TEMA: "Administración del Conocimiento"
Dirigido a: Profesionales, Gerentes, Directores y Especialistas
de las áreas de Help Desk, Mesas de Ayuda, Soporte Técnico
en sitio y Centro de Servicio a Clientes y Usuarios.
Informes:
Tel. 52 (81) 8318.0668
E-mail. local_chapter@infosel.net.mx
Junio
9no Evento HDI Capítulo Monterrey
FECHA: Martes 15 de Junio del 2004, a las 9:00 am
TEMA: "Tecnología de apoyo al Help Desk y Call Center"
&
"Ventajas
y desventajas de la automatización en el Help Desk"
Dirigido a: Profesionales, Gerentes, Directores y Especialistas
de las áreas de Help Desk, Mesas de Ayuda, Soporte Técnico
en sitio y Centro de Servicio a Clientes y Usuarios.
Informes:
Tel. 52 (81) 8318.0668
E-mail. local_chapter@infosel.net.mx
Mejores
Prácticas
Julio
10mo Evento HDI Capítulo Monterrey
FECHA: Martes 13 de Julio del 2004, a las 9:00 am
TEMA: "Estrategias de certificación (ITIL, ISO,
entre otros)"
Dirigido a: Profesionales, Gerentes, Directores y Especialistas
de las áreas de Help Desk, Mesas de Ayuda, Soporte Técnico
en sitio y Centro de Servicio a Clientes y Usuarios.
Informes:
Tel. 52 (81) 8318.0668
E-mail. local_chapter@infosel.net.mx
Agosto
11vo Evento HDI Capítulo Monterrey
FECHA: Martes 10 de Agosto del 2004, a las 9:00 am
TEMA: "CRM: Relación con Clientes"
Dirigido a: Profesionales, Gerentes, Directores y Especialistas
de las áreas de Help Desk, Mesas de Ayuda, Soporte Técnico
en sitio y Centro de Servicio a Clientes y Usuarios.
Informes:
Tel. 52 (81) 8318.0668
E-mail. local_chapter@infosel.net.mx
Septiembre
12vo Evento HDI Capítulo Monterrey
FECHA: Martes 14 de Septiembre del 2004, a las 9:00 am
TEMA: "Estándares y mejores prácticas para
Help Desk y Call Center"
Dirigido a: Profesionales, Gerentes, Directores y Especialistas
de las áreas de Help Desk, Mesas de Ayuda, Soporte Técnico
en sitio y Centro de Servicio a Clientes y Usuarios.
Informes:
Tel. 52 (81) 8318.0668
E-mail. local_chapter@infosel.net.mx
Manager
de Help Desk
Octubre
13vo Evento HDI Capítulo Monterrey
FECHA: Martes 12 de Octubre del 2004, a las 9:00 am
TEMA: "Medición del desempeño en el Help
Desk"
Dirigido a: Profesionales, Gerentes, Directores y Especialistas
de las áreas de Help Desk, Mesas de Ayuda, Soporte Técnico
en sitio y Centro de Servicio a Clientes y Usuarios.
Informes:
Tel. 52 (81) 8318.0668
E-mail. local_chapter@infosel.net.mx
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