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(Lista de Distribución)

ARCHIVO (Histórico)
[3] HDI-MTY, "Administración del conocimiento", Capítulo HDI en Monterrey, Ira Edición:No.3, Mayo 2004 <Nuevo>

[2] HDI-MTY, "Un Modelo de Help Desk Evolutivo", Capítulo HDI en Monterrey, Ira Edición:No.2, Marzo 2004

[1] HDI-MTY, "Habilidades de Comunicación con Clientes y Manejo del Estrés", Capítulo HDI en Monterrey, Ira Edición: No.1, Febrero 2004

OTRAS PUBLICACIONES

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ARTICULOS
[6] Aimée Garcinava, "Intranet de base de conocimiento -Atención al Usuario", Universidad Virtual del Tec de Monterrey, Julio 2004 <Nuevo>

[5] Vladimir Burgos, "Desarrollo de habilidades de comunicación con clientes difíciles", HDI Capítulo Monterrey, Mayo 2004

[4] Rosa Idolina López, "MODELO para medir la MADUREZ de los PROCESOS y FUNCIONES del HELP DESK", Universidad Virtual del Tec de Monterrey, Marzo 2004

[3] Fernando Flores, "El Capital Humano en las Organizaciones", Home Interiors de México, Enero 2004

[2] UV-ITESM, "Servicios al Usuario, visión interna de orientación con calidad y calidez", Centro de Servicios al Usuario: Universidad Virtual del sistema Tecnológico de Monterrey, 2003

[1] HDI-MTY, "Introducción a los Call Center, poderosa herramienta al servicio de los negocios", Capítulo HDI en Monterrey, 2003

MEMORIAS DE EVENTOS
[3] Marzo del 2004
"Manejo efectivo del estrés", Mesas de discusión del Capítulo HDI en Monterrey

[2] Enero del 2004
"Mejores prácticas en administración de personal: capacitación, motivación, reclutamiento", Mesas de discusión del Capítulo HDI en Monterrey

[1] Diciembre del 2003
"Niveles de servicio (SLA) como estrategia de calidad en la atención a clientes", Customer Care Associates

Editor de Publicaciones
Consejo Editorial: editor_hdimty@hotmail.com